ALGEMENE VOORWAARDEN – Elivio – Huis voor Hoogbegaafdheid (versie juni 2025)

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle trajecten, sessies en pakketten aangeboden door Elivio – Huis voor Hoogbegaafdheid. Elivio is de voortzetting van ShuTeaches. Elivio is een handelsnaam onder ShuTeaches. Alle bestaande pakketten en trajecten vallen per juni 2025 automatisch onder Elivio.

KvK: 82848999 | BTW-ID: NL003771782B44 | Elivio is gevestigd aan de Theemsweg 51, 3201 LT Spijkenisse.

​

​

Begrippenlijst

In deze algemene voorwaarden worden de volgende definities gehanteerd:

• Elivio: Elivio – Huis voor Hoogbegaafdheid, voortgekomen uit ShuTeaches, geregistreerd onder KvK 82848999.

• Aanbieder: Elivio of haar vertegenwoordigers die begeleiding, sessies en/of onderzoek aanbieden.

• Ouder(s)/Verzorger(s): De wettelijk vertegenwoordiger(s) van het kind dat deelneemt aan begeleiding bij Elivio.

• Kind: De minderjarige deelnemer waarvoor begeleiding wordt afgenomen.

• Sessies: Alle begeleidingsmomenten, onderzoeksmomenten of andere activiteiten aangeboden door Elivio.

• Traject: Een reeks van sessies of begeleiding met een bepaald doel, afgenomen in een afgesproken periode.

• Pakket/Abonnement: Een vooraf betaalde reeks sessies of begeleiding, met een vastgestelde looptijd en inzet.

• Praktijkruimte: De fysieke locatie waar Elivio haar activiteiten uitvoert.

• Meldcode: De verplichte werkwijze rond vermoedens van huiselijk geweld of kindermishandeling, zoals wettelijk vastgesteld.

​

1. Inschrijving en betaling

• Inschrijving voor begeleiding of deelname aan een traject vindt plaats via e-mail, schriftelijk of mondeling bevestigde aanmelding, of via een geautomatiseerd systeem zoals Plug&Pay.

• Bij betaling via Plug&Pay vinkt de klant deze voorwaarden expliciet aan. Dit geldt als rechtsgeldige akkoordverklaring.

• Betaling geschiedt vooraf per pakket of afgesproken termijn.

• Ouders die eerder bij ShuTeaches een traject, pakket of abonnement zijn gestart, vallen automatisch onder deze voorwaarden.

2. Annuleren van sessies

• Sessies kunnen tot 48 uur van tevoren kosteloos worden geannuleerd.

• Bij annulering binnen 48 uur wordt de sessie in rekening gebracht of van het pakket afgehaald.

3. Geen restitutie na start traject

• Na aanvang van het traject of na afname van de eerste sessie vindt geen restitutie plaats.

• Resterend tegoed is persoonsgebonden en kan niet zonder voorafgaande toestemming worden overgedragen aan een ander gezinslid.

4. Duur en opbouw van sessies

• De sessieduur is inclusief korte overdracht en verwerkingstijd.

• De opbouw van een sessie bestaat uit voorbereiding, uitvoering, verwerking en verslaglegging.

5. Beëindiging door aanbieder

• Elivio behoudt zich het recht voor om een traject of samenwerking op ieder moment te beëindigen, zonder restitutie, wanneer er sprake is van:

  • verstoring van de vertrouwensrelatie,

  • wantrouwen of herhaald grensoverschrijdend gedrag van ouders/verzorgers,

  • grensoverschrijdend gedrag of onveiligheid,

  • herhaaldelijk niet naleven van afspraken,

  • of andere omstandigheden die de voortzetting van begeleiding onwerkbaar maken.

6. Gedragscode en toegang praktijkruimte

• De praktijk is een veilige, respectvolle ruimte voor kinderen én ouders.

• Ouders en verzorgers betreden de praktijkruimte uitsluitend op uitnodiging of bij aanvang van een sessie.

• Ongevraagd binnentreden of storend gedrag richting andere kinderen, ouders of de professional wordt niet getolereerd.

• Ruimtes met aanduiding 'privé' zijn niet toegankelijk voor ouders of kinderen.

• Er wordt respectvol omgegaan met de spullen in de wachtruimte en praktijk.

• Opladen van apparaten is alleen toegestaan indien echt noodzakelijk en na overleg.

• Telefoneren in de praktijkruimte is niet wenselijk om rust te waarborgen.

• Ouders nemen plaats in de wachtruimte totdat zij worden opgehaald.

• Dreigend of controlerend gedrag richting personeel, stagiairs of kinderen kan directe gevolgen hebben, zoals het beëindigen van sessies of toegang tot de praktijkruimte.

• Wanneer een kind structureel het groepsproces verstoort, kan Elivio besluiten de deelname aan groepsactiviteiten te beëindigen.

7. Veilig werken

• Bij gevoelens van onveiligheid of verstoring van de werkomgeving behoudt Elivio zich het recht voor sessies tijdelijk op te schorten of definitief te beëindigen zonder restitutie.

• Elivio hanteert de Meldcode Huiselijk Geweld en Kindermishandeling. Indien zorgen ontstaan over de veiligheid of ontwikkeling van een kind, kan in overleg met betrokkenen of indien nodig zonder overleg, melding of overleg met derden plaatsvinden in lijn met de geldende richtlijnen.

8. Vertrouwelijkheid en privacy

• Alle informatie over kinderen en ouders wordt vertrouwelijk behandeld.

• Elivio houdt zich aan de AVG en bewaart gegevens zorgvuldig.

9. Aansprakelijkheid

• Deelname aan sessies is op eigen risico.

• Elivio is niet aansprakelijk voor schade, verlies of letsel in of rond de praktijk, tenzij sprake is van opzet of grove nalatigheid.

10. Wijziging voorwaarden

• Elivio behoudt zich het recht voor deze voorwaarden te wijzigen. De laatste versie is altijd leidend en wordt gedeeld met ouders bij ingrijpende veranderingen.

11. Naamswijziging en rechtsopvolging

• Per juli 2025 is ShuTeaches voortgezet onder de naam Elivio – Huis voor Hoogbegaafdheid.

• Alle rechten en verplichtingen uit eerder afgesloten overeenkomsten en voorwaarden blijven onverminderd van kracht onder deze nieuwe naam.

• Dit geldt ook voor bestaande pakketten, sessies en betalingsafspraken die bij Elivio zijn afgesloten.

• Door voortzetting van het traject of gebruik van de diensten van Elivio gaat u akkoord met deze voortzetting onder de nieuwe voorwaarden.

12. Werkwijze en toestemming

• Tijdens trajecten kan gebruik worden gemaakt van observaties, werkmateriaal en indien passend ook beeldmateriaal ter ondersteuning van de begeleiding. Deze worden uitsluitend intern gebruikt, tenzij ouders hier expliciet toestemming voor geven.

• Tijdens sessies kan incidenteel beeldmateriaal (zoals foto's of korte video's) worden gemaakt ter ondersteuning van de begeleiding of voor promotionele doeleinden van Elivio. Hierbij worden gezichten van kinderen niet zichtbaar in beeld gebracht, tenzij ouders hiervoor expliciet schriftelijk toestemming hebben gegeven.

• Verslaglegging of overleg met derden (zoals school of andere hulpverlening) vindt uitsluitend plaats met toestemming van ouders/verzorgers, tenzij anders vereist in het kader van de meldcode.

• Elivio voert (didactisch en IQ-)onderzoek uit ten behoeve van inzicht in de onderwijs- en ondersteuningsbehoeften van kinderen. Dit betreft geen medische of psychologische diagnostiek in de zin van de wet BIG.

• Elivio is een lerende praktijk. Het kan voorkomen dat stagiairs of andere professionals-in-opleiding aanwezig zijn bij sessies. Dit gebeurt altijd met respect voor privacy en na voorafgaande mededeling.

• Bij aanwezigheid van een kind zonder begeleidende ouder of verzorger wordt verwacht dat er telefonisch contact mogelijk is met een verantwoordelijke volwassene.

13. Geldigheid en looptijd pakketten

• Een pakket is geldig tot maximaal 6 maanden na startdatum, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

• Voor kwartaalpakketten geldt een maximale looptijd van 3 maanden.

• Voor jaarpakketten geldt een maximale looptijd van 12 maanden.

• Niet-gebruikte sessies binnen de afgesproken looptijd vervallen automatisch, tenzij vooraf schriftelijk verlengd.

• Bij afname van een traject met langere looptijd worden afspraken omtrent spreiding en inzet schriftelijk vastgelegd bij inschrijving.

14. Ziekte of overmacht aanbieder

• Bij ziekte of overmacht van de aanbieder wordt een nieuwe afspraak gepland. Er vindt geen restitutie plaats.

• De aanbieder spant zich in om sessies tijdig te starten. Door omstandigheden in het voorgaande traject kan een sessie iets later starten of uitlopen. Wij vragen hiervoor uw begrip.

15. Te laat komen of verstoren sessies

• Bij herhaaldelijk te laat komen of verstoren van het geplande tijdstip kan de sessie worden ingekort of vervallen, zonder verrekening.

16. Schoolvakanties en planning

• De praktijk is in principe gesloten tijdens schoolvakanties. Ouders dienen tijdig aan te geven of zij in vakanties willen doorgaan. Planning wordt dan afgestemd op beschikbaarheid.

17. Vaste tijden en wijzigingen

• Sessies vinden plaats op een vooraf afgesproken vast moment in de week. Deze tijden worden bij de start van het traject gezamenlijk afgestemd.

• Het is niet mogelijk om structureel te schuiven met sessies zonder overleg en toestemming van Elivio.

• Elivio behoudt zich het recht voor om – bij wijziging in groepsindeling, beschikbaarheid of andere omstandigheden – een sessie op een andere dag of tijdstip in te plannen. Hierbij wordt zoveel mogelijk rekening gehouden met de voorkeuren van ouders, maar hier kunnen geen rechten aan worden ontleend.

18. Bejegening personeel en stagiairs

• Alle betrokken professionals, stagiairs en begeleiders binnen Elivio dienen met respect te worden behandeld.

• Dreigend of controlerend gedrag richting personeel, stagiairs of kinderen kan directe gevolgen hebben, zoals het beëindigen van sessies of toegang tot de praktijkruimte.

• Elivio is een lerende praktijk waar toekomstige professionals worden opgeleid. Dit kan betekenen dat zij meelopen of actief observeren tijdens sessies. Bij bezwaar kan dit vooraf worden aangegeven.

• Het zonder toestemming gebruiken van de naam Elivio, het beeldmerk of educatieve materialen is niet toegestaan.

19. Klachten en feedback

• Elivio streeft naar transparante communicatie en zorgvuldige begeleiding. Mocht je desondanks ergens ontevreden over zijn, dan vragen we je dit eerst rechtstreeks met ons te bespreken. We nemen iedere melding serieus en zoeken samen naar een passende oplossing.

• Wanneer onderling overleg niet tot voldoende uitkomst leidt, kan in overleg een onafhankelijke derde worden ingeschakeld voor bemiddeling.

​

Voor vragen kun je contact opnemen via info@eliviohb.nl of telefonisch via 06-20471001.